快讯|用代金券购物不能退款？烟台市市场监管局最新回应

大小新闻客户端4月9日讯（YMG全媒体记者 逄苗 摄影报道）今天下午15:00-16:00，烟台市市场监管局党组成员、三级调研员高冬以及相关科室负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

下午15:05分，第一位市民打来热线，反映她在芝罘区南尧新都汇的振华量贩超市购买商品，结算时使用了代金券，结算后有件商品不想要了，商家表示代金券的码已经扫了不予以退款，市民不认可，想要商家给到合理解释。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，原则上商家是可以退还代金券，建议消费者找商家退还等价代金券。高冬表示将尽快安排属地部门到现场了解情况，帮助消费者解决问题。

有市民反映，她在开发区万达南门1楼购买一个银镯子，戴了之后出现变色（黑）现象，感觉是假的，想咨询我市是否有检验银镯子真假的机构。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，建议消费者先及时跟经销商或柜台沟通，是否存在使用不当等情况，如果商家提供不出来相关证据证明非商品质量问题，双方可以约定，在市场监管部门见证下，到烟台市质量检验中心做鉴定。

本次接话受理范围为烟台市市场监管局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：食品安全、药品安全、特种设备安全、价格监管、商品质量检测、知识产权保护、消费者权益保护等方面的政策咨询、问题投诉。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。接话情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”等媒体端对外公开。

责任编辑：赵成玉