什么是服务缺陷

服务缺陷是指 服务提供者在提供服务过程中出现的不足、疏忽或错误，导致服务未能满足客户需求或未达到预期的服务质量标准。服务缺陷可以根据不同的分类标准进行划分，例如根据影响程度可分为轻微、一般和严重缺陷；根据表现形式可分为功能缺陷、过程缺陷和结果缺陷等。

此外，商品或者服务存在缺陷是指有危及人身、财产安全危险，会对消费者利益构成侵害的情形。判断商品或者服务是否存在缺陷，有法定标准和一般标准两种。法定标准，是国家或行业针对某类产品制定的，保障人体健康和人身、财产安全的标准。在判断商品或者服务是否有缺陷时，有法定标准的，应当优先适用法定标准；没有法定标准时，方才适用一般标准。